召回A计划使沈阳机床赢得高端客户食品

“召回A计划”使沈阳机床赢得高端客户

记者从沈阳机床集团获悉，今年10月份，该集团共销售数控机床1001台，同比增长120％，创下历史最高纪录。数据分析显示，销售业绩大幅增长的主要原因是，“召回行动”正在扭转国内重点行业的高端用户对国产数控机床的不信任感，纷纷将大订单抛给沈阳机床。

斥资2000万实施“召回 A计划” 　　8月8日，沈阳机床集团在北京发布了一则令业界震动的消息：对2000年以前向首批重点用户提供的数控机床实施“召回”。这是我国装备制造业也是世界机床行业首次由企业主动实行的产品召回。 　　这项代号为“ A计划”的机床召回行动计划于今年底结束，此间，沈阳机床集团将对存在不同程度问题的78台数控机床，免费实施大修、项修和换货，所需投入经费达2000万元。有人评价沈阳机床的动作是“实力增强的表现”，而沈阳机床集团总经理关锡友则侧重强调“责任感”。他说：“敢于正视产品缺陷，敢于承担责任，显示了沈阳机床的勇气。产品做不到保证永远，服务却要永远保证。” 　　据统计，“ A计划”进展良好，目前，沈阳机床已对49台数控机床实施了大修、项修和换货，其余29台机床的召回正在按计划组织实施，年底前将完成全部维修及调试任务。 　　主动召回赢得高端客户 　　来自沈阳机床的一项市场调查显示，国产机床的成熟与发展可以2000年作为一个时间“分水岭”，此前，国产数控机床产品确实存在着许多问题，并在用户中产生了负面影响，致使部分用户对国产机床形成了一定程度的不信任感。 　　在进口机床大举抢占市场的时候，客户的不信任感对国产机床的杀伤力是致命的。“不稳定、不可靠、水平不高”，这是国产机床在国内中高端用户中的声名写照。即使像沈阳机床这样的行业“领头羊”，数控产品国内市场占有率也只有15％，想要替代进口，前路正长。 　　通过实施“ A计划”，沈阳机床集团以主动解决问题的诚意和勇气打动了用户，进一步树立了沈阳数控机床的市场品牌形象。在增进对沈阳数控机床的了解和认识后，国内重点行业高端用户重新将青睐的目光投向沈阳机床。 　　召回将影响整个机床行业 　　四川某重点行业用户对于沈阳机床的“召回行动”深表钦佩，从沈阳第一机床厂一次性购买10台普及型数控机床，并要进一步扩大与沈阳机床的合作；山西某机械厂在技术改造中，直接到沈阳第一机床厂和沈阳数控机床有限公司进行技术交流，一次采购19台数控机床和普通车床。 　　中国机床工具协会总干事长吴柏林认为沈阳机床的“召回行动”具有标志性的意义：“沈阳机床以其实际行动捍卫了国产机床的诚信、尊严，体现了勇于承担历史责任的魄力。企业敢于正视过去，才能赢得未来。”（彭跃东） 　　新闻内存 　　何谓召回制度？ 　　召回制度（RECALL），是指产品的生产商、进口商或销售商在得知其生产、进口、销售的产品存在可能引发消费者健康、安全问题的缺陷时，依法向职能部门报告，及时通知消费者，设法从市场上和消费者手中收回缺陷产品，并进行免费修理、更换的制度。 　　这种制度最先应用于汽车行业，随后扩展到众多的行业，经历了由企业被动接受到企业主动作为营销新举措的历程。

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